拉卡拉电签版POS机如何申请强制解绑机具?

作者:拉卡拉电签pos官网 来源:拉卡拉电签pos官网 发布时间:2020-08-20 14:12:19

哪些情况下需要强制解绑机具?

(1)机具反激活操作报错,从而无法在机具上正常的操作反激活流程


报错案例如下:


PC端后台允许反激活的情况下机具反激活报错“06未找到证书信息/06未知返回码/交易失败错误码06”


终端报错:银行证书密码读取失败/打开文件失败,返回码:02


机具重复要求结算


(2)商户撤机与反激活流程步骤顺序错误


商户如不要再使用机具,正常情况下,机具要先操作反激活之后,再去操作商户撤机(关闭商户)。如果商户先关闭无效了,此情况是不允许操作反激活,只能申请强制解除机具与商户绑定关系


(3)机具故障返厂导致无法反激活的情况

如何发邮件申请?

邮件主题格式:机构名称+商户名称+商户号+强制解除绑定


邮件正文:需描述清楚所需要处理的业务和相关信息


处理时效:16:00之前的邮件当天处理并于18:00点回复,16:00后的邮件T+1日处理并于18:00点回复

邮件申请所需资料

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CPS平台自助问答搜索“强制解绑”下载模板并填写数据表发对接邮箱处理(对接邮箱在CPS下载的文件里有显示)


邮件附件:强制解绑数据表(标红信息必须填写), 商户信息表、代理商信息表(均需加盖对应公章)

备注:机具故障导致的反激活失败请提供故障报错截图,被风控关闭报错97的商户可以只提供填写强制解绑数据表(标红信息必须填写)


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